SMS・メール・配信のよくある質問
SMS の文字数と通数、送るタイミングと回数、購入した人への配信の止め方、送信元の表示など、配信についての質問です。
- SMSは何文字まで送れますか？
- 1通のSMSで送れるのは全角660〜670文字までです（宛先のキャリアで多少変わります）。料金は文字数で決まります。全角70文字までが1通分。それを超えると、本文全体を66〜67文字ずつに分けた数が通数になります（SoftBank宛だけは660文字までが1通分）。文面を作る画面で、何通分になるかをその場で表示します。
- SMS とメールはどう使い分けますか？
- お知らせの1通ごとに、SMS で送るかメールで送るかを決めます。両方の連絡先がある方には両方届き、電話番号が無い方には SMS の回を送りません（メールアドレスが無い方へのメールの回も同じです）。
- 離脱してから、いつ届きますか？
- 入力をやめてしばらくたつと離脱とみなし、そこから1通目を送ります。何分後に送るか、翌日の何時に送るかは、お知らせごとに決められます。1人に送る回数の上限はプランごとに決まっています。
- 夜中に届いてしまうことはありませんか？
- ありません。送るのは朝8時から夜9時まで（日本時間）です。この時間の外になるお知らせは、翌朝8時に送ります。同じ方に送る通数にも1日・1週間あたりの上限を設け、送りすぎを防ぎます。
- 購入した人にも届いてしまいませんか？
- 購入完了ページのタグで購入を確かめた時点で、その方への残りのお知らせを止めます。送る直前にももう一度確かめます。同じお知らせを同じ方に2回送ることもありません。
- 「もう送らないで」と言われたら、どうなりますか？
- メールには配信停止のリンクが必ず入り、押された方には以後送りません。SMS は、文面に停止の案内を入れるかを選べます。管理画面の除外リストに連絡先を加えて止めることもできます。
- 送信元には何が表示されますか？
- SMS は共用の番号から届きます。自社の電話番号を表示するオプションもあります。メールは、自社のドメインのアドレスから送ります（送信ドメインの設定が必要です）。
- お客様に送る前に、届き方を確かめられますか？
- できます。登録したテスト用の宛先にだけ送って、文面や届き方を確かめられます。テスト送信はレポートの数字に含めません。