ecforce のカゴ落ちメール機能でできること・できないこと

OKAERI 編集部

ecforce でカートや LP を運用しているなら、カゴ落ち・フォーム離脱の対策で最初に候補になるのは、ecforce の「カゴ落ちメール機能」です。追加のタグも別サービスとの連携も要らず、管理画面の設定だけで配信を始められます。

一方で、「どこまで任せられるのか」「専用ツールと何が違うのか」は、公式サポートの記事を読み込まないと分かりにくいところです。

この記事では、ecforce の公式サポート記事「[オプション] カゴ落ちメール機能」の記載をもとに、この機能でできることとできないことを整理します。そのうえで、専用ツールとの違いを次の3点で比べます。

先に結論を書くと、ecforce の機能で足りる店舗は少なくありません。専用ツールが向くのは、送る量によって費用を抑えられる場合と、文面やタイミングを分けて数字で比べながら改善したい場合です。

フォーム離脱の対策全体（入力中に防ぐ・離脱の直前に引き止める・離脱した後に呼び戻す）は、フォーム離脱の対策は3段階に分けて考えるで整理しています。

ecforce のカゴ落ちメールは、メールと SMS で呼び戻す有料オプション

ecforce のカゴ落ちメール機能は、購入まで進まずに離脱したユーザーに、リマインドを自動で送る機能です。ecforce の標準の機能ではなく、申し込みが必要な有料オプションです。

設定は2つに分かれています。

設定送る相手送る手段
確認画面離脱設定確認画面まで進んだ（会員が SHOP で使う場合はカートに商品を入れた）まま購入しなかったユーザーメール
入力画面離脱設定LP の購入フォームで、電話番号を入力した後に離脱したユーザーSMS（条件付きでメール）

連絡の中心はメールですが、入力画面離脱設定を使うと、フォームの入力途中で離れたユーザーにも SMS が届きます。

確認画面まで進んだユーザーにはメールを送る

確認画面離脱設定では、次の項目を設定します。

メールのリンクを押すと、カゴ落ちした商品がカートに入った状態でカート画面が開きます。LP で離脱したユーザーの場合は、LP の購入フォームが開きます。

入力途中で離脱したユーザーには SMS が届く

入力画面離脱設定は、LP の購入フォームで電話番号を入力した後に離脱したユーザーへ、SMS を自動で送る設定です。公式サポートには、送る条件として次の項目が挙げられています（最後の2つは、電話番号とメールアドレスのどちらを入力したかの違いです）。

使うには、SMS会員認証機能（こちらもオプション）を利用し、Twilio を使う設定をオンにする必要があります。対象は LP のフォームでの入力だけで、SHOP のカートは含みません。

注意したいのは、メールアドレスだけを入力して離脱した新規のユーザーです。公式サポートには「メールアドレスを記載してもメールは送られません（一部を除く）」とあり、メールが届くのは既存顧客のアドレスに限られます。新規のユーザーに連絡できるのは、電話番号を入力していた場合の SMS です。

料金はメール・SMS それぞれ月額1万円

料金は公式サポートの記事には載っておらず、ecforce の管理画面の「アプリ管理 > オプション申込」で確認する案内になっています。2026年9月時点の料金は次のとおりです。

料金は変わることがあるため、申し込む前に管理画面の申込画面で確認してください。

できること・できないことを一覧にする

公式サポートの記載で確認できることと、記載が見当たらないことを分けて並べます。「記載が見当たらない」は、できないと断定するものではありません。使う前に ecforce に確認したい点として読んでください。

項目公式サポートで確認できること記載が見当たらないこと
送る相手確認画面まで進んだユーザー（メール）、LP のフォームで電話番号を入力して離脱したユーザー（SMS）メールアドレスだけを入力した新規ユーザーへのメール（「送られません（一部を除く）」とある）
送るタイミング離脱から1時間〜24時間の間で、1時間単位で1つ—
文面設定ごとにテンプレートを1つ選ぶ商品や LP ごとに文面を分ける設定
回数自動配信の設定は1通ぶん。手動の一括通知でカゴ落ちメールのテンプレートを送ることはできる2通目以降を自動で送る設定
計測期間を指定した集計画面。メールや SMS のリンクから購入した受注を「リカバリー」として検索できる集計画面に出る数字の中身。文面やタイミングごとの比較

ここからは、この一覧のうち差が出やすい「料金」「数値の計測」「シナリオ」の3点を、専用ツールと比べていきます。比べる相手には、このサイトを運営する私たちのフォーム離脱・カゴ落ち対策ツール OKAERI を使います（ecforce のフォームにも対応しています）。

違い①料金：少量と大量は OKAERI、その間は ecforce が安い

ecforce のオプションは、月額が決まっていて、SMS は送った分だけ1セグメント10円がかかります。OKAERI は月額に一定の通数が含まれていて、超えた分に1通分ずつ単価がかかる料金体系です。

どちらが安いかは、月に送る量で変わります。SMS の量ごとに月額を並べました。

月の SMS ecforce OKAERI
300通分 23,000円 9,800円（Starter）
1,500通分 35,000円 26,600円（Starter）
3,000通分 50,000円 47,600円（Starter）
6,000通分 80,000円 85,800円（Growth）
12,000通分 140,000円 135,800円（Pro）

試算の前提は次のとおりです。いずれも実績ではなくモデルケースの数字です。

表の上の行のように SMS が少ない規模では、OKAERI の Starter プラン（月額9,800円に SMS 300通分を含む）のほうが安くなります。ecforce はメールと SMS のオプションで、送る前に月20,000円がかかるためです。

一方、SMS の量が増えると差は縮まり、月6,000通分の規模では ecforce のほうが安くなります。1セグメント10円という ecforce の SMS 単価は、OKAERI の Starter（1通分14円）や Growth（1通分12円）の超過単価より安いためです。

さらに量が増えて月12,000通分の規模になると、今度は OKAERI の Pro プランのほうが安くなります。Pro は月額99,800円に SMS 7,500通分を含み、超えた分の単価も1通分8円と、ecforce の10円より安いためです。

100通分刻みで試算すると、ecforce のほうが安いのは SMS が月およそ3,700〜9,800通分の範囲です。料金だけで見れば、ecforce のオプションが有利なのは中くらいの量を送る店舗です。

料金だけで決めるなら、月にどれくらい送るかを先に見積もってください。ecforce をすでに使っている場合は、顧客管理の「カゴ落ち状態」の検索で、カゴ落ちしたユーザーの人数の目安をつけられます。

違い②数値の計測：ecforce で追えるのは、リンクから購入した受注まで

ecforce でも、送った結果はある程度追えます。公式サポートで確認できるのは次の2つです。

「送ったメールや SMS から何件売れたか」は、この2つで確かめられます。

ただし、リカバリーとして数えられるのは、メールや SMS のリンクを経由して購入した受注です。連絡を受け取った後に、検索や広告から LP を開き直して購入した人は、この条件には入りません。また、集計画面にどの数字が並ぶのかは、公式サポートには書かれていません。

改善のために数字を使いたい場合は、管理画面の集計で次の数字が見られるかを確かめてください。

  1. 送った人数と、そのうち購入した人数（割合）
  2. フォームを開いた人数、入力を始めた人数、連絡先まで入力して離脱した人数
  3. 文面や送るタイミングごとの購入件数

1が見られれば、機能を続けるかどうかは判断できます。2と3は、どこを直せば件数が増えるかを決めるための数字です。

OKAERI では、フォームの表示から入力開始、連絡先の取得、購入までの各段の件数と、配信した相手のうち何人が購入したかを、管理画面で日ごとに見られる設計にしています。Growth プラン以上では、文面を比べる A/B テストも使えます。数字を見ながら文面やタイミングを変えていきたい場合に、差が出るのはこの部分です。

違い③シナリオ：ecforce の自動配信は、文面とタイミングが1つずつ

ecforce の自動配信は、確認画面離脱と入力画面離脱のそれぞれで、テンプレートを1つ、配信タイミングを1つ選ぶ作りです。公式サポートの設定項目には、次のような設定は見当たりません。

なお、手動であれば、顧客管理の一括通知からカゴ落ちメールのテンプレートを送れます。カゴ落ち状態の顧客は顧客管理で検索できるので、2通目を手作業で送る運用は組めます。ただ、毎日検索して送る手間がかかります。

商品が1つか2つで、LP も少ない店舗なら、文面が1つでも困る場面は多くありません。一方、商品ごとに訴求が違う LP を複数回している場合や、初回は短い SMS で、反応がなければ詳しいメールを送る、といった段取りを組みたい場合は、この1つずつの作りが制約になります。

OKAERI では、LP や商品ごとにキャンペーンを分けて、それぞれに文面と待ち時間を設定できます。1人に送れる回数は Starter プランで3通まで、Growth プラン以上では回数の上限がなく、条件による分岐も組めます。

ecforce のカゴ落ちメールで足りるケース

次のような店舗は、まず ecforce のオプションで始めるのが合理的です。

特に最後の点は小さくありません。カゴ落ちした顧客は顧客管理で、リンクから購入した受注は受注管理で、ふだん使っている画面のまま確認できます。

専用ツールが向くケース

反対に、次のような場合は、OKAERI のような専用ツールが向いています。

ecforce のオプションと専用ツールは、どちらか一方しか選べないものではありません。まず ecforce の機能で始めて、送る量や LP が増えてきた段階で専用ツールと比べる、という順番でも遅くはありません。

使い始める前に確認しておくこと

どちらを使う場合でも、配信を始める前に次の点を確かめてください。

  1. フォームの前半で連絡先を聞いているか：SMS が届くのは電話番号を入力した後に離脱した人だけです。電話番号の欄が後半にあると、送れる人数が減ります
  2. 同意の取り方と表記：ecforce の公式サポートも、入力画面離脱の SMS は利用規約への同意前に離脱した顧客にも送られるため、使うかどうかは各社で判断が必要だと案内しています。特定商取引法や特定電子メール法に関わる部分なので、文面とあわせて専門家に確認してください
  3. 送る量の見積もり：料金の比較は、月に何通送るかで結論が変わります

自社の数字で試算する

今、成果報酬型のツールを使っている場合や、これから導入を検討している場合は、OKAERI の料金シミュレーションで月額を試算できます。月の CV 件数や送信通数を入れると、成果報酬型の費用と OKAERI の月額を並べて比べられます。

まとめ